Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026

Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Produits endommagés

Si votre produit est livré endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Des photos pourront être demandées afin d'étudier votre dossier.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous procéderons à son remplacement sans frais.

Changement d'avis

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de nos clients, les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Refus de colis

Toute commande confirmée puis refusée sans motif valable pourra entraîner un refus des futures commandes en paiement à la livraison.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le mode convenu avec notre service client dans les meilleurs délais.

Contact

Téléphone / WhatsApp :

+221 77 172 36 10

Email :

fmookaprestige@gmail.com